Puede ser beneficioso tener un conocimiento general de las áreas de mejora que hacen que un colaborador sea muy eficaz y, por tanto, que su carrera tenga éxito, tanto si lleva a cabo revisiones del rendimiento de forma regular como si proporciona retroalimentación periódica a sus empleados. Si bien debe proporcionar una retroalimentación específica a cada individuo en función de su impacto demostrado, su crecimiento y su rendimiento general, a continuación se indican algunas competencias clave que puede tener en cuenta a la hora de realizar las revisiones del rendimiento.
Si quieres saber más sobre cómo hacer revisiones periódicas a tu equipo con ejemplos, lee nuestra guía sobre Cómo dar comentarios útiles sobre el rendimiento.
En este artículo, abordamos 20 Áreas de mejora para los empleados.
¿Por qué es importante la mejora profesional?
Las personas que buscan mejorar profesionalmente de forma saludable pueden estar más comprometidas y realizadas en sus trabajos. Cuando las personas son apoyadas por su liderazgo tanto con refuerzos positivos como con críticas constructivas, es más probable que evolucionen como profesionales de la carrera y se conviertan en contribuyentes más eficaces a largo plazo.
Muchos directivos realizan revisiones periódicas e individuales del rendimiento con sus subordinados directos para evaluar su trabajo y proporcionarles información útil sobre las áreas de mejora. Todas las personas, incluidos los directivos, pueden trabajar para mejorar habilidades específicas con el fin de:
- Desempeñar mejor su trabajo actual
- Avanzar en sus carreras
- Adaptarse al cambio o asumir nuevas funciones laborales
- Alcanzar ciertos objetivos
La mejora del rendimiento puede beneficiar a todos en el lugar de trabajo al ahorrar tiempo y dinero, producir un trabajo de mayor calidad y aumentar la moral y la retención de los empleados.
Áreas de mejora para los empleados
Aunque debe proporcionar a las personas comentarios basados en su trabajo específico, su conjunto de habilidades y su función, hay algunas áreas comunes de mejora que puede tener en cuenta a la hora de evaluar el rendimiento. Aquí hay 20 áreas comunes de mejora para los empleados con recomendaciones para mejorar cada una:
1. Gestión del tiempo
Cuanto mejor sepan las personas hacer varias cosas a la vez, cumplir los plazos y gestionar su tiempo, más productivas serán en el trabajo. Una buena gestión del tiempo también puede hacer que su trabajo sea menos estresante, proporcionándoles más tiempo para trabajar en proyectos y oportunidades de desarrollo profesional que les apasionan.
Formas de mejorar la gestión del tiempo: Crear listas de tareas, utilizar software o aplicaciones de programación gratuitas, usar programas de seguimiento de tareas, establecer recordatorios digitales y gestionar de forma minuciosa una agenda diaria o semanal. Haz un seguimiento de cómo empleas tu tiempo y evalúa si tu horario está optimizado para tus prioridades y objetivos.
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2. Servicio al cliente
Un buen servicio de atención al cliente puede afectar significativamente a la reputación de una empresa y a su capacidad para conseguir clientes recurrentes. La atención al cliente es una buena habilidad en cualquier trabajo, incluso en aquellos que no trabajan directamente con clientes externos. Por ejemplo, las habilidades de atención al cliente también son aplicables cuando se trabaja con compañeros.
Formas de mejorar el servicio al cliente: Siga e imite a un compañero de trabajo conocido por su excelente servicio de atención al cliente, pida a un colega o gerente que practique las interacciones con los clientes o que le explique cómo manejar las situaciones difíciles, tome cursos de formación de servicio en línea o trabaje con un entrenador de servicio al cliente.
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3. Trabajo en equipo
Los equipos que colaboran bien pueden alcanzar objetivos y resolver problemas más rápidamente, más fácilmente y a menudo mejor como grupo que por separado. Trabajar en grupo de forma eficaz también puede diversificar las decisiones y los flujos de trabajo, haciendo que los procesos sean más fluidos y mejorando los resultados del producto o servicio.
Formas de mejorar el trabajo en equipo: Desarrolle habilidades de comunicación e interpersonales, hable con sus compañeros de trabajo en persona en lugar de hacerlo siempre por vía digital, felicíteles por un trabajo bien hecho, tómese el tiempo necesario para celebrar los logros y los hitos, programe regularmente almuerzos de equipo o salidas para fomentar el debate y la camaradería fuera de la oficina.
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4. Habilidades interpersonales
Las habilidades interpersonales—la capacidad de comunicarse e interactuar con la gente de manera efectiva—pueden ayudar a las personas a conectarse con colegas y clientes por igual. Estas habilidades pueden ayudar a que los individuos sean mejores miembros del equipo y a mejorar el servicio al cliente.
Formas de mejorar las habilidades interpersonales: Haz cursos o practica rasgos como la escucha activa y la empatía. Observe las interacciones interpersonales de otros empleados' o trabaje con un mentor en esta habilidad. Mantenga el contacto visual y sea consciente del lenguaje corporal durante las reuniones y conversaciones.
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5. Comunicación
Las habilidades de comunicación pueden ser escritas, verbales y no verbales. Comunicarse bien puede ayudar a las personas a ser productivas y bien organizadas—y es bueno para la moral.
Formas de mejorar la comunicación verbal y no verbal Para mejorar las habilidades de comunicación, hable con sus compañeros de trabajo cara a cara cuando sea posible, escuche atentamente cuando hablen y haga preguntas. Si es necesario, practica lo que vas a decir antes de decirlo. Presta atención al lenguaje corporal y ajusta tu estilo de comunicación en consecuencia.
6. Escribir
Las habilidades de comunicación escrita son importantes para el desarrollo profesional. Muchos puestos de trabajo requieren cierto nivel de escritura, tanto si su equipo crea informes, propuestas, presentaciones, análisis o correspondencia con colegas, clientes o consumidores.
Formas de mejorar las habilidades de escritura: Estudia la guía de estilo de la empresa para las comunicaciones y el contenido escrito si está disponible, instala un corrector ortográfico y gramatical gratuito para encontrar errores de escritura, pide a un colega o jefe que revise o corrija el contenido y ofrezca comentarios sobre cómo mejorarlo.
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6. Aceptar los comentarios
Aunque aceptar y aplicar comentarios útiles requiere práctica, también puede ayudar a tomar mejores decisiones y mejorar el rendimiento.
Formas de mejorar la aceptación de la información: Practicar la escucha y hacer preguntas sobre cómo se puede mejorar, mantener una actitud y una expresión facial tranquilas, practicar una mentalidad de “cuestión de hechos” en lugar de sentirse derrotado o enfadado. Agradece a la persona que te da el feedback, independientemente de que estés de acuerdo con ella. Por ejemplo, «Te agradezco que te tomes el tiempo de aconsejarme. ”
7. Organización
Una buena capacidad de organización puede ayudar a las personas a ser más productivas, centradas y eficientes en el trabajo. Es probable que los miembros de su equipo bien organizados sean capaces de realizar las tareas a tiempo y con menos estrés.
Formas de mejorar la organización: Crea un horario cada día en el que figuren las cosas que tienes que hacer y en qué orden. Crea un entorno de trabajo limpio para evitar que se pierdan los documentos o las listas de tareas pendientes entre los montones de papeles. Utiliza registros digitales y organizadores diarios para reducir la cantidad de papel que hay que gestionar. Cree sistemas de archivo electrónico para todos los proyectos, a fin de acceder a ellos de forma rápida y sencilla cuando los necesite.
8. Flexibilidad
Si mantiene una mayor flexibilidad en el trabajo, a los miembros de su equipo les resultará más fácil adaptarse a los cambios y asumir múltiples responsabilidades.
Formas de mejorar la flexibilidad: Muestre su disposición a aceptar una variedad de proyectos o tareas. Muestra interés por aprender habilidades adicionales y practica formas de mantener la calma cuando los planes cambien repentinamente. Esto podría incluir ejercicios de meditación o respiración, tomar descansos programados o consultar con un amigo o mentor.
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9. Resolución de problemas
Una buena capacidad de resolución de problemas puede ayudarte a identificar un problema, evaluar las posibles opciones, elegir la mejor solución y ponerla en práctica. Las habilidades de resolución de problemas también pueden ayudar a resolver los conflictos en el lugar de trabajo, a superar los obstáculos de los proyectos y a encontrar formas creativas de alcanzar los objetivos.
Formas de mejorar las habilidades de resolución de problemas: Observa a los compañeros de trabajo que respetas para ver cómo resuelven los problemas en el lugar de trabajo. Después de experimentar un problema, piensa en las formas en que podrías haberlo manejado de manera diferente y toma nota para la próxima vez. Mantenga la calma y colabore con los demás, apoyándose en personas que pueden tener habilidades que usted no tiene.
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10. Liderazgo
Unas buenas dotes de liderazgo pueden ayudar a cualquier persona a alcanzar objetivos, resolver problemas y comunicarse con los socios del proyecto. Incluso los colaboradores individuales pueden beneficiarse de la mejora de las habilidades de liderazgo para dirigir reuniones y proyectos con éxito y colaborar con otros hacia un objetivo común.
Formas de mejorar las habilidades de liderazgo: Practica el liderazgo fuera del trabajo con ejercicios de creación de equipos o ofreciéndote como voluntario para dirigir iniciativas sin ánimo de lucro o de recaudación de fondos en organizaciones que te apasionen. Realice cursos de liderazgo en línea o presenciales. En la oficina, escuche a sus compañeros de trabajo, haga comentarios positivos y reconozca regularmente a las personas por sus contribuciones.
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11. Establecer objetivos
Los objetivos pueden motivar a los empleados y ayudarles a concentrarse y priorizar las tareas. Algunos objetivos son fáciles de medir, como las ventas totales, mientras que otros pueden ser más difíciles de evaluar.
Formas de mejorar la fijación de objetivos: Establece y cumple los plazos o fechas límite para completar los proyectos. Si no lo consigues, determina por qué y cómo podrías hacerlo la próxima vez. Márquese un objetivo claro y desafíese a cumplirlo. Comunica los objetivos a tus compañeros y trabajad en equipo para cumplir los plazos o los parámetros de rendimiento. Establezca objetivos SMART—específicos, medibles, alcanzables, relevantes y basados en el tiempo.
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12. Resolución de conflictos
Gestionar los conflictos entre los empleados—independientemente de que usted esté involucrado en ese conflicto—puede ayudar a prevenir los ambientes de trabajo negativos, el estrés y la falta de productividad.
Formas de resolver conflictos: Durante los conflictos o desacuerdos, mantén la calma e intenta controlar las emociones. La comunicación clara es importante en estas situaciones. Discute el asunto cara a cara en lugar de hacerlo por correo electrónico. Escucha lo que dice la otra persona para poder entender ambas partes. Una vez que ambos puedan identificar la causa del conflicto, utilice las habilidades de comunicación y resolución de problemas para resolverlo. Cuando sea oportuno, acuda a la dirección.
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13. Escuchar
La escucha activa es una habilidad clave para el liderazgo, la colaboración y la comunicación. Escuchar a los colegas, a los dirigentes y a los clientes puede ayudarle a transmitir y recibir eficazmente información importante.
Formas de mejorar la capacidad de escucha: Elimine las distracciones, como el teléfono o el correo electrónico, cuando hable con alguien. Míralos a los ojos, utiliza un lenguaje corporal abierto y positivo y haz preguntas para aclarar ideas complejas. Para validar que has entendido bien una idea, repítela. Puedes utilizar frases como: «Así que lo que está diciendo es… » o «;Déjeme asegurarme de que lo he entendido bien… «
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14. Paciencia
En un entorno de trabajo acelerado y con plazos de entrega, puede ser difícil mantener la paciencia. Sin embargo, la paciencia puede ayudar a superar los retos, tomar decisiones inteligentes, evitar errores y mantener bajos los niveles de estrés.
Formas de ser más paciente: Practique cómo mantener la calma cuando algo provoque un retraso en su flujo de trabajo o al tomar decisiones importantes. Para ello, puede ser necesario hacer una pausa, respirar profundamente o contar hasta 10 para reducir la velocidad. También puedes tomarte un breve descanso o buscar una distracción temporal.
15. Honestidad
La honestidad en el lugar de trabajo es fundamental para crear un equipo fuerte que confíe en los demás. También es una buena manera de que los miembros de tu equipo se forjen una reputación fiable y profesional, lo que puede crear relaciones laborales sólidas y duraderas.
Formas de mejorar la honestidad: Para construir una integridad y una buena reputación entre tus compañeros de trabajo, mantén siempre tu palabra cuando digas que vas a hacer algo. Cuando cometa errores, asuma su responsabilidad. Sea transparente en todo lo que diga y haga. Respeta también la información confidencial, tanto la relacionada con los negocios como la personal.
16. Demostrar el impacto
Hacer un seguimiento y comunicar el impacto del trabajo de un individuo’es crucial para su éxito en una empresa y en su carrera. Hacerlo ayuda a los directivos a entender cómo su trabajo contribuye a que la empresa alcance sus objetivos clave y puede ayudar a los individuos a comunicar sus logros también en sus currículos.
Formas de demostrar el impacto: Establezca metas claras que se alineen con los objetivos clave del negocio. Trabaja con la dirección para entender a los profesionales de la empresa y ajusta tu gestión del tiempo en consecuencia. Haz un seguimiento de tu progreso hacia los objetivos y comunica claramente tus logros durante las revisiones de rendimiento y las reuniones individuales con tu jefe.
17. Pensamiento crítico
Pensar profundamente en las necesidades de la empresa, sus clientes y productos puede ayudar a las personas a desarrollar ideas exitosas e impactantes. El pensamiento crítico es también una habilidad clave para la resolución de problemas, que ayuda a las personas a alcanzar los objetivos empresariales con soluciones creativas.
Formas de mejorar el pensamiento crítico: Aprender más sobre un problema reuniéndose con diferentes personas de la empresa para obtener diversas perspectivas.
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18. Proactividad
Tomar medidas antes de que te lo pidan es una gran forma de demostrar liderazgo y capacidad de decisión. Además, libera a la dirección de la necesidad de supervisar de cerca o de «sujetar con la mano» a los empleados cuando éstos pueden demostrar que son responsables de su propio trabajo.
Formas de ser más proactivo: Piensa en la información que pueden requerir tus clientes, compañeros de trabajo o líderes y envíala antes de que tengan que pedirla. Presta atención a los patrones de trabajo para poder anticiparte a las necesidades de las personas con las que trabajas.
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19. Defensa de la causa
Abogar por uno mismo es necesario para tener éxito en el trabajo. Si eres responsable de ciertos objetivos, también es responsabilidad de tu equipo comunicar sus necesidades para alcanzarlos.
Formas de abogar por ti mismo: Si hay obstáculos para su crecimiento o su capacidad para alcanzar un objetivo concreto, comuníquelos a su jefe lo antes posible. Incluya cualquier recurso que necesite para tener éxito, como tiempo, presupuesto, herramientas o ayuda. Si’está experimentando un problema inmanejable en el trabajo sin poder avanzar más, pida ayuda a su jefe y explíquele los pasos que ya ha dado.
20. Perseverancia
La perseverancia es la capacidad de seguir adelante en situaciones difíciles. Construir la perseverancia a lo largo del tiempo puede ayudar a los miembros de tu equipo a mantener la moral mientras trabajan con problemas, ya sea con otros colegas, clientes o la falta de recursos.
Formas de fomentar la perseverancia: Cuando te encuentres con un reto, tómate un momento para analizar la situación. Mantenga la calma, tómese el tiempo necesario para comprender las causas del problema y trabaje con otros para desarrollar posibles soluciones. Mantén una actitud optimista siempre que sea posible.
